والإصلاح خلال يومين*.
أو تعويض.
*Applies to common repairs. Contact us for major repair commitments and T&C’s
كل دقيقة تفرق
احمِ وقتك بخطة تواكب قيمته.
صمّمنا خطة تحافظ على وقتك وتخلّيك دايم مستمر. قطع الغيار خلال يوم واحد، والإصلاح خلال يومين عشان تكمّل شغلك بدون توقف. خدمات الالتزام جزء من كل اتفاقية قيمة العملاء وتمنحك دعم يتحرك بنفس سرعتك. لأننا ما نقدّر وقتك بس نحميه.
ضمان خدمات الالتزام
تعمل اتفاقية قيمة العملاء على حماية وقتكم وتقليل تكاليفكم.
سهولة أكثر.
ثقة أكبر.
اتفاقية قيمة العملاء هي خطة صيانة استباقية مقدّمة من شركة الزاهد للتراكتورات، تهدف إلى الحفاظ على كفاءة معداتكم واستمرارية أدائها. وبدلاً من انتظار الأعطال، تركّز هذه الاتفاقية على الصيانة الوقائية وتكاليف واضحة يمكن التنبؤ بها.
ولا تقتصر خدمات الالتزام على حماية معداتكم فحسب، بل تمتد لحماية وقتكم أيضًا. فمن خلال توفر قطع الغيار بسرعة وإجراء الإصلاحات في الوقت المناسب، تحصلون على أكثر من مجرد خطة، مع على التزام فعلي بالمسؤولية.
لأن الوقت له قيمته وكل دقيقة تُحدث فرقًا.
استكشف اتفاقيات قيمة العملاء
فهم خدمات الالتزام
قطع الغيار خلال يوم واحد
لا انتظار، ولا تخمين، ولا مفاجآت.
- تشمل جميع اتفاقيات قيمة العملاء توفير قطع الغيار الخاصة بالصيانة والاستهلاك والإصلاح خلال يوم واحد.
- في حال عدم تسليم القطع خلال يوم واحد أو في الموعد المتفق عليه، يتم تعويض العميل بما يصل إلى 4,000 ريال سعودي من رصيد كات Credits.
الإصلاح خلال يومين
راحة بال تبدأ من سرعة العودة للعمل.
- تشمل الاتفاقية خدمة إصلاح الأعطال الشائعة، والتي يتم إنجازها خلال يومي عمل من تاريخ اعتماد طلب الإصلاح.
- قد تختلف مدة الإصلاحات الكبرى حسب طبيعتها.
- في حال عدم إتمام الإصلاح الشائع خلال المدة المحددة أو الموعد المتفق عليه، يتم تعويض العميل بما يصل إلى 4,000 ريال سعودي من رصيد Cat Credits.
قطاع الإنشاءات
اتفاقية قيمة العملاء
| مستويات وشروط اتفاقية قيمة العملاء | المستوى الأول الرعاية الأساسية | المستوى الثاني الرعاية الإضافية | المستوى الثالث الرعاية الشاملة |
|---|---|---|---|
| أطقم الصيانة الأصلية من كات يتم توصيلها إلى موقعكم | مشمول | مشمول | مشمول |
| زيوت وسوائل كات الأصلية | مشمول | مشمول | |
| الإصلاحات الشائعة وإعادة التأهيل للمعدات | مشمول | ||
| عمالة فنية مدرّبة من الوكيل المعتمد | الصيانة الدورية الرئيسية / جميع أعمال الصيانة الدورية | جميع أعمال الصيانة الدورية | |
| الفحص والتقارير الدورية | فحوصات العملاء للمرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت | فحوصات الوكيل للمرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت | فحوصات الوكيل للمرحلة الثانية عبر نظام كات إنسبكت |
| تحليل حالة الزيوت | أخذ عينات الزيوت من قبل العميل | أخذ عينات الزيوت من الوكيل | أخذ عينات الزيوت من الوكيل |
| اشتراك في فيجن لينك | الاتصال والمراقبة عن بُعد | الاتصال / الاتصال المتقدم | الاتصال المتقدم أو اتصال الأداء |
| مراقبة حالة المعدات | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة |
| أهلية حماية المعدات والمكونات | مشمول | مشمول | |
| أهلية الصيانة المعتمدة من كات | مشمول | مشمول | |
| الالتزام بجاهزية الخدمة: قطع الغيار خلال يوم واحد | مشمول | مشمول | مشمول |
| الالتزام بجاهزية الخدمة الإصلاح خلال يومين | مشمول | مشمول |
مقارنة اتفاقية قيمة العملاء
المستوى الأول – الرعاية الأساسية
- أطقم الصيانة الأصلية من كات يتم توصيلها إلى موقعكم: مشمول
- زيوت وسوائل كات الأصلية: غير مشمول
- الإصلاحات الشائعة وإعادة التأهيل للمعدات: غير مشمول
- عمالة فنية مدرّبة من الوكيل المعتمد: غير مشمول
- الفحص والتقارير الدورية: فحوصات العملاء للمرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت
- تحليل حالة الزيوت: أخذ عينات الزيوت من قبل العميل
- اشتراك في فيجن لينك: الاتصال والمراقبة عن بُعد
- مراقبة حالة المعدات: خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة
- أهلية حماية المعدات والمكونات: غير مشمول
- أهلية الصيانة المعتمدة من كات: غير مشمول
- الالتزام بجاهزية الخدمة: قطع الغيار خلال يوم واحد: مشمول
- الالتزام بجاهزية الخدمة: الإصلاح خلال يومين: غير مشمول
المستوى الثاني – الرعاية الإضافية
- أطقم الصيانة الأصلية من كات يتم توصيلها إلى موقعكم: مشمول
- زيوت وسوائل كات الأصلية: مشمول
- الإصلاحات الشائعة وإعادة التأهيل للمعدات: غير مشمول
- عمالة فنية مدرّبة من الوكيل المعتمد: الصيانة الدورية الرئيسية / جميع أعمال الصيانة الدورية
- الفحص والتقارير الدورية: فحوصات الوكيل للمرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت
- تحليل حالة الزيوت: أخذ عينات الزيوت من الوكيل
- اشتراك في فيجن لينك: الاتصال / الاتصال المتقدم
- مراقبة حالة المعدات: خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة
- أهلية حماية المعدات والمكونات: مشمول
- أهلية الصيانة المعتمدة من كات: مشمول
- الالتزام بجاهزية الخدمة: قطع الغيار خلال يوم واحد: مشمول
- الالتزام بجاهزية الخدمة: الإصلاح خلال يومين: مشمول
المستوى الثالث – الرعاية الشاملة
- أطقم الصيانة الأصلية من كات يتم توصيلها إلى موقعكم: مشمول
- زيوت وسوائل كات الأصلية: مشمول
- الإصلاحات الشائعة وإعادة التأهيل للمعدات: مشمول
- عمالة فنية مدرّبة من الوكيل المعتمد: جميع أعمال الصيانة الدورية
- الفحص والتقارير الدورية: فحوصات الوكيل للمرحلة الثانية عبر نظام كات إنسبكت
- تحليل حالة الزيوت: أخذ عينات الزيوت من الوكيل
- اشتراك في فيجن لينك: الاتصال المتقدم أو اتصال الأداء
- مراقبة حالة المعدات: خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة
- أهلية حماية المعدات والمكونات: مشمول
- أهلية الصيانة المعتمدة من كات: مشمول
- الالتزام بجاهزية الخدمة: قطع الغيار خلال يوم واحد: مشمول
- الالتزام بجاهزية الخدمة: الإصلاح خلال يومين: مشمول
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
About Services Commitment in a Cat Customer Value Agreement (CVA).
Which machines and customers are eligible?
The Services Commitment applies to eligible Caterpillar machines covered under an active Zahid Tractor Customer Value Agreement (CVA) within the Construction Industry segment. The agreement must be registered and valid at the time of service.
Which CVAs are covered?
The commitment applies to CVAs that include eligible parts and, where applicable, labor, as defined in the Zahid Tractor CVA terms.
Are machines under warranty or assurance programs included?
Yes. Machines with active warranty, protection, or assurance coverage remain eligible for the Services Commitment.
What does “Back to Work” mean?
Zahid Tractor is committed to:
- Nextbusinessday availability of eligible spare parts, or
- Twoday repair completion, or by an agreed date confirmed with the customer.
Are preventive maintenance (PM) events included?
No. Preventive maintenance events are excluded. The commitment applies to repair events following customer authorization.
Are all repairs covered under the twoday commitment?
Common repairs are covered. For major repairs expected to exceed two days, Zahid Tractor will agree on a specific committed completion date with the customer.
When does the service clock start?
The clock starts once the customer:
- Confirms the need for repair,
- Accepts the estimated cost, and
- Authorizes Zahid Tractor to proceed.
- Payment terms accepted
When does the clock stop?
The clock stops when the machine is ready to return to operation, not when the last technician activity is completed.
What parts are included in the nextday commitment?
Eligible maintenance, wear, and common repair parts covered under the CVA.
If the part is dispatched on time but delivery is delayed, who is responsible?
Zahid Tractor’s commitment applies to availability at the branch. Delivery beyond this point depends on logistics arrangements and customerselected urgency.
What happens if Zahid Tractor does not meet the commitment?
If the commitment is not met, the customer may receive a credit or voucher, in accordance with the CVA terms.
How is the credit value calculated?
The credit value is based on the delayed eligible parts or service event, up to the maximum limit defined in the agreement.
Can a customer receive both a parts credit and a service credit for the same event?
No. Only one credit applies per event.
How long are credits valid?
Credits are valid for 12 months from the date of issuance, unless otherwise specified.
What can credits be used for?
Credits can be used for:
- Spare parts
- Service labor
- Approved Zahid aftermarket offerings They cannot be used for new machine purchases or cash redemption.
Can credits be transferred to another company or combined?
No. Credits are issued to a specific legal entity and:
- Cannot be transferred
- Cannot be combined
- Can be used only once per eligible transaction
Is the commitment valid outside Zahid’s service territory?
The commitment is valid within Zahid’s authorized service territory for CVAs registered by Zahid.
How will Zahid communicate service status?
Through approved digital or direct customer communication channels, ensuring transparency and timely updates.
How is customer experience measured?
Through postservice feedback and customer surveys to continuously improve service quality.
