اتفاقيات دعم العميل المقدمة

اتفاقية دعم العميل المقدمة مع التزام الخدمة

تقدّم اتفاقيات دعم العميل (CVA) حلول صيانة مرنة للعملاء في جميع القطاعات, وتصمم الحلول بناء على رغبة عملائنا. وتبدأ من الصيانة الوقائية الأساسية والتي سيقوم فريق الفنيين لدينا بتنفيذها حسب الجدول المتفق عليه لكل معدة إلى حلول الصيانة الكاملة مثل توضيب المعدات او المحركات.

تسعى شركة الزاهد للتراكتورات جاهدة وتبذل قصارى جهدها من أجل أن تمد عملائها بالقيمة القصوى في امتلاك مُعدّات كاتربلر، وتساعد خدمة اتفاقيات دعم العميل على زيادة كفاءة المعدات و حماية قيمتها الاستثمارية.

اتفاقية دعم العميل المقدمة مع التزام الخدمة

ومن اجل ضمان ذلك قامت شركة الزاهد وكاتربلر بإطلاق مبادرة جديدة تحت مسمى “الالتزام التام بالخدمة”

مع الالتزام التام في اتفاقية دعم العميل (CVA) القادمة، سيكون فني خدمة الوكيل وقطع غيار CAT® الأصلية في خدمتك حسب الوقت المتفق عليه.

إليك كيف تعمل:

سرعة استجابة فني الصيانة:

• الرد على استفسار العملاء خلال 24 ساعة عمل* مع تأكيد وجدولة زيارة فني الصيانة للموقع.

•فحص تشخيصي للمعدّة قبل وصول فني الصيانة للموقع.

• وصول فني الصيانة إلى الموقع في اليوم التالي للعمل^ أو في التاريخ الذي تختاره، لإجراء الإصلاحات أو تشخيص الأعطال.

توفر قطع الغيار :

• سيتم توفير قطع الغيار الخاصة بالصيانة الوقائية مثل الفلاتر او شحنها خلال يومين عمل*، أو في التاريخ الذي تختاره.

• سيتم توفير قطع الغيار الخاصة بالإصلاحات الشائعة خلال يومين عمل^، أو في التاريخ الذي تختاره.

• تأخر توفر قطع الغيار: يحصل العملاء على رصيد إضافي من CAT أو الوكيل بقيمة القطعة (أو القطع) يصل حتى 4,000 ريال سعودي.

• تأخر استجابة الفني: يحصل العملاء على رصيد إضافي من CAT أو الوكيل بقيمة القطعة (أو القطع) يصل حتى 1,000 ريال سعودي.

• يمكنك استخدام الرصيد الإضافي مقابل القطع، والخدمات، ومنتجات متجر CAT.

•جميع الالتزامات تبدأ من أول تواصل مع العميل.

• إذا كان التاريخ الذي يطلبه العميل يتجاوز الالتزام القياسي، فسيتم تلبية طلب العميل أولاً.

• يتم استبعاد أيام العطلات.

• استجابة الفني = بدء العمل من قبل الفني؛ يجب إتمام الجدولة في نفس اليوم.