اتفاقية دعم العملاء
اتفاقية دعم العملاء
هي خطة صيانة استباقية تقدمها شركة الزاهد للتراكتورات للحفظ على تشغيل معداتك بكفاءة وموثوقية. بدلًا من انتظار الأعطال المكلفة، تركز الCVA
على الصيانة الوقائية والتكاليف المتوقعة.
على الصيانة الوقائية والتكاليف المتوقعة.
ماذا تضمن اتفاقية دعم العملاء
تختلف مزايا اتفاقية دعم العملاء بحسب طبيعة عملك والمعدات التي تستخدمها واحتياجاتك التشغيلية. ومع ذلك، توفر اتفاقية دعم العملاء على مجموعة من المزايا الأساسية التي تمنحك قيمة حقيقية طوال فترة امتلاكك للمعدات:
ملكية أكثر سهولة
تجمع اتفاقية دعم العملاء بين خبرة شركة الزاهد للتراكتورات، وسهولة الحصول على قطع الغيار، بالإضافة إلى خيارات دفع مرنة تناسب احتياجات أعمالك.
صيانة أكثر كفاءة
يساهم توفير قطع غيار كات الأصلية في المكان والوقت المناسبين في تسهيل أعمال الصيانة وإنجازها بكفاءة. كما تتوفر خيارات خدمة مرنة تلبي متطلباتك التشغيلية المختلفة.
دعم فني موثوق
توفر اتفاقية دعم العملاء حلولًا متكاملة تشمل تشخيص الأعطال ومعالجتها وإجراء الإصلاحات باستخدام قطع غيار كات الأصلية. كما يمكنك الاستفادة من خدمات الفنيين المؤهلين عند الحاجة.
راحة واطمئنان
تمنحك اتفاقية دعم العملاء سهولة الوصول إلى أدوات المراقبة الرقمية الخاصة بمعداتك، مما يتيح لك متابعة مؤشرات التشغيل المهمة لأعمالك من أي مكان تتوفر فيه خدمة الإنترنت.
قطع الغيار خالل يوم واحد.
والإصلاح خلال يومين.
عندما تتوقف معدتك، تتوقف أعمالك أيضًا. وهنا يأتي دور الالتزام بجاهزية الخدمة الخاص بنا، حصريًا مع اتفاقية دعم العميل (CVA). قطع الغيار خلال يوم واحد. والإصلاح خلال يومين. عودة سريعة العمل. وفي حال حدوث أي تأخيرات سنتحمل نحن التكلفة. توقف العمل ليس جزءًا من خطتك. اتفاقيات دعم العميل من شركة الزاهد للتراكتورات تحمي وقتك وميزانيتك.
تطبق على الإصلاحات الشائعة. تواصل معنا للتعرف على الشروط والأحكام المتعلقة بالالتزام بالإصلاحات الكبرى.
عندما تشترك في اتفاقية القيمة المضافة (CVA)، فإنك تستثمر في العمر الافتراضي لآلتك وفي استمرارية وتيرة عملك اليومية في مواقع العمل.
أنواع مختلفة من حوادث الأوعية الدموية الدماغية (CVA)
تتضمن كل اتفاقية قيمة للعميل (CVA) عناصر مختلفة تعتمد على مجال عملك والمنتج واحتياجاتك. على سبيل المثال، تتوفر اتفاقيات قيمة العميل (CVAs) التالية لقطاع الإنشاءات (CI):
| مستويات وشروط اتفاقية قيمة العملاء | المستوى الأول الرعاية الاساسية | المستوى الثاني الرعاية الاضافية | المستوى الثالث الرعاية الشاملة |
|---|---|---|---|
| أطقم الصيانة الأصلية من كات يتم توصيلها إلى موقعكم | مشمول | مشمول | مشمول |
| زيوت وسوائل كات الأصلية | مشمول | مشمول | |
| الإصلاحات الشائعة وإعادة التأهيل للمعدات | مشمول | ||
| عمالة فنية مدربّة من الوكيل المعتمد | الصيانة الرئيسية / جميع أعمال الصيانة الدورية | جميع أعمال الصيانة الدورية | |
| الفحص والتقارير الدورية | فحوصات العملاء المرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت | فحوصات الوكيل المرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت | فحوصات الوكيل المرحلة الثانية عبر نظام كات إنسبكت |
| تحليل حالة الزيوت | أخذ عينات الزيوت من قبل العميل | أخذ عينات الزيوت من الوكيل | أخذ عينات الزيوت من الوكيل |
| اشتراك في فيجن لينك | الاتصال والمراقبة عن بُعد | الاتصال / الاتصال المتقدم | الاتصال المتقدم أو اتصال الأداء |
| مراقبة حالة المعدات | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبتكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة |
| أهلية حماية المعدات والمكونّات | مشمول | مشمول | |
| أهلية الصيانة المعتمدة من كات | مشمول | مشمول | |
| الالتزام بجاهزية الخدمة: قطع الغيار خلال يوم واحد | مشمول | مشمول | مشمول |
| الالتزام بجاهزية الخدمة: الإصلاح خلال يومين | مشمول | مشمول |
تتوفر اتفاقيات الترتيبات التعاقدية (CVAs) التالية لقطاع الطاقة والكهرباء (P&E):
| مستويات وشروط اتفاقية قيمة العملاء | المستوى الأول الرعاية الاساسية | المستوى الثاني الرعاية الاضافية | المستوى الثالث الرعاية الشاملة |
|---|---|---|---|
| أطقم الصيانة الأصلية من كات يتم توصيلها إلى موقعكم | مشمول | مشمول | مشمول |
| زيوت وسوائل كات الأصلية | مشمول | مشمول | |
| الإصلاحات الشائعة وإعادة التأهيل للمعدات | مشمول | ||
| عمالة فنية مدربّة من الوكيل المعتمد | الصيانة الرئيسية / جميع أعمال الصيانة الدورية | جميع أعمال الصيانة الدورية | |
| الفحص والتقارير الدورية | فحوصات العملاء المرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت | فحوصات الوكيل المرحلة الأولى عبر نظام كات إنسبكت | فحوصات الوكيل المرحلة الثانية عبر نظام كات إنسبكت |
| تحليل حالة الزيوت | أخذ عينات الزيوت من قبل العميل | أخذ عينات الزيوت من الوكيل | أخذ عينات الزيوت من الوكيل |
| اشتراك في فيجن لينك | الاتصال والمراقبة عن بُعد | الاتصال / الاتصال المتقدم | الاتصال المتقدم أو اتصال الأداء |
| مراقبة حالة المعدات | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبتكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة | خبراء معتمدون من الوكيل لمراقبة المعدات، مع توصيات خدمة مبكرة وتقارير شاملة عن حالة المعدة |
مزيد من التغطية.
مزيد من الراحة.
مزيد من الثقة.
الأسئلة الشائعة
حول اتفاقية دعم العملاء (CVA):
هل معدتي مؤهلة للاستفادة من اتفاقية دعم العملاء؟
صُممت اتفاقية دعم العملاء لتلبية احتياجات مختلف الأعمال والعمليات التشغيلية، من خلال خطط مرنة تتناسب مع معداتك وأهدافك التشغيلية، وذلك لمختلف أنواع المعدات ولمختلف المالكين.
ماذا يحدث إذا تعرضت معدتي لعطل أثناء اشتراكي في اتفاقية دعم العملاء؟
تضمن لك خدمة الالتزام بجهازية الخدمات ضمن اتفاقية دعم العملاء توفير قطع الغيار والإصلاحات الشائعة في الوقت المناسب، لمساعدتك على العودة إلى العمل بأسرع وقت ممكن.
كيف أعرف أي اتفاقية من اتفاقيات دعم العملاء تناسب معداتي؟
ابدأ بالتواصل مع فريقنا، وسنساعدك في اختيار الاتفاقية الأنسب لمعداتك وطريقة إدارتك للصيانة وأهدافك المتعلقة باستمرارية التشغيل.
هل تقتصر اتفاقية دعم العملاء على المعدات الجديدة فقط؟
اتفاقية دعم العملاء متاحة لجميع المعدات، سواء كانت جديدة أو مستعملة أو قيد التشغيل منذ سنوات. وبغض النظر عن عمر المعدة أو مكان شرائها، توجد خطة مناسبة تساعدك على الحفاظ على أدائها واستمرارية عملها.
